Curso de formación

Evolution es el software para call centers, líder en productividad. Una solución potente y de fácil instalación que se adapta a las tecnologías existentes en la empresa.

Descubre cómo sacar el máximo partido a la plataforma conociendo sus características en profundidad.

Para ayudarte en el proceso de aprendizaje hemos recopilado una serie de contenidos y materiales de formación y los hemos estructurado en un curso, con los siguientes módulos o lecciones para facilitarte su seguimiento:

Contenido del MÓDULO 1: Instalación de Evolution	Descargar MÓDULO 1
Contenido del MÓDULO 2: Funcionamiento y Operativa	Descargar MÓDULO 2
Contenido del MÓDULO 3: Desarrollo de aplicaciones para Evolution	Descargar MÓDULO 3
Contenido del MÓDULO 4: APIs de integración Evolution	Descargar MÓDULO 4

Este material conforma el temario para aquellos partners que deseen superar el examen oficial y lograr el título de “Evolution certified partner”.

Descripción del contenido de los módulos

MÓDULO 1: Instalación de Evolution

Este módulo presenta una visión general de la plataforma, con las características generales y arquitectura.

Posteriormente plantea cómo debe enfocarse un proyecto de Implantación y Aceptación del Sistema de software Evolution, contemplando las siguientes etapas:

A. Disponibilidad y revisión de los requisitos previos

B. Instalación y configuración

C. Pruebas de aceptación

D. Formación a usuarios

E. Soporte post-implantación

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Tabla de contenidos:

1 Introducción

2 Visión general de la plataforma

2.1 Características Generales

2.2 Arquitectura

3 Preparación del proyecto de implantación

4 Requerimientos

4.1 Requerimientos Software

4.2 Requerimientos Hardware

4.3 Dimensionamiento y configuraciones tipo

4.4 Compatibilidad con Centralitas

5 Instalación del Servidor

6 Parametrización del servidor con EvoAdmin.exe

7 Instalación del Agente

8 Troubleshooting: Diagnóstico de problemas

8.1 Herramientas tracemon, trazas a archivo, claves registry, Visor de sucesos

8.2 Eventos Manager

8.3 MaintenanceDaemon

8.4 Evoadmin.exe

MÓDULO 2: Funcionamiento y Operativa

En este módulo se revisan los conceptos generales más importantes, y le ayudará a conocer cómo configurar los principales parámetros de Evolution a través de Manager.

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Tabla de contenidos:

1 Introducción

2 Conceptos básicos

2.1 Ciclo de Estados de un Puesto

2.2 Modos de Marcación

2.3 Modo de la siguiente gestión

2.4 Permitir llamadas entrantes

2.5 Prioridad entre campañas

2.6 Listas y estados

2.7 Finales y replanificaciones

2.7.1 Intervalo de puntualidad

2.7.2 Tratamiento automático de las gestiones no cerradas

2.8 Rangos de Localización

2.9 Cuotas de campaña y de segmento

2.10 Teléfonos alternativos

3 Configuración inicial en Manager

3.1 Administración de Puestos de Trabajo

3.2 Administración de Usuarios

3.3 Desarrollar y desplegar nuevos argumentarios

3.4 Administración de Campañas

3.4.1 Caché

3.4.2 Alarmas

3.4.3 Opciones Avanzadas

3.4.4 Finales

3.4.5 Segmentos

3.4.6 Datos

3.4.7 incentivos

3.4.8 Importar Clientes

3.5 Administración de Servicios

3.6 Cargar las Listas de registros

3.7 Administración resto de módulos

3.7.1 Modulo de grabaciones

3.7.2 Modulo de mensajes

3.7.3 Modulo de eventos

4 Operativa y Supervisión

4.1 Supervisión servicios y campañas

4.2 Formulario de búsqueda de clientes

4.3 Informes

4.3.1 Informes estándar

4.3.2 Desarrollo de nuevos informes

MÓDULO 3: Desarrollo de aplicaciones para Evolution

En este módulo aprenderá a crear aplicaciones con la herramienta de desarrollo de aplicaciones de Evolution, Developer y una serie de técnicas que le ayudarán a integrar estas aplicaciones con otras aplicaciones y procesos de negocio.

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Tabla de contenidos:

1 Introducción

2 Aplicaciones Evolution

2.1 ¿Qué es una aplicación Evolution?

2.2 Preparación del entorno de desarrollo

2.3 Pasos para la creación de una aplicación

2.3.1 Crear un nuevo proyecto con developer

2.3.2 Desplegar el proyecto

2.3.3 Asociar la nueva aplicación a la campaña

2.4 Prueba de la aplicación

2.5 Entorno Developer

2.5.1 El entorno de trabajo

2.5.2 Controles a incluir en las páginas

2.5.3 Identificación del cliente

2.5.4 Otras funciones a incorporar al argumentario

2.6 Desarrollo con otros entornos

2.7 Preguntas más frecuentes sobre el desarrollo de argumentarios

MÓDULO 4: APIs de integración Evolution

En este módulo veremos el uso de las diferentes API’s de integración de Evolution. Estas API’s nos permiten:

Integrar funcionalidad de Evolution en los argumentarios.
Integrar aplicaciones de terceros (CRM’s, ERP’s o nuestra propia aplicación de negocio) con aplicaciones Evolution.
Incorporar funcionalidades de Evolution a aplicaciones de negocio existentes.

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Tabla de contenidos:

1 Introducción

2 La interfaz de scripting de iAgent

2.1 Listado de funciones

2.2 Ejemplo de integración de una aplicación Web

2.3 Ejemplo de integración con access 2007

3 Integración de aplicaciones con XML

3.1 Ejemplo de integración con XML

4 Integración de aplicaciones con EvoLinkAg

4.1 Ejemplo de integración de una aplicación VB.NET