Comunicaciones simultaneas salientes, entrantes o blended

Los agentes pueden ser asignados a diferentes campañas simultáneamente, basándose en su nivel de conocimientos, y participar en las mismas con una asignación de prioridades.

Modos de marcación diversos

Para las campañas de salida, Evolution soporta marcaciones de tipo Predictivo Adaptable, Vista Previa Automática, Vista Previa Manual y Progresivo. La marcación predictiva adaptativa determina el mejor momento para realizar cada contacto y permite aumentar hasta un 300% los contactos útiles. El sistema únicamente pasa a los agentes los contactos exitosos y los intentos negativos se gestionan automáticamente.

Gestión de campañas, listas y reprogramación de llamadas

La gestión de listas de Evolution permite operar simultáneamente múltiples campañas. Para optimizar el contacto, los registros pueden priorizarse y segmentarse. Las llamadas pueden programarse automáticamente según fines concretos, o reprogramarse manualmente en cualquier momento.

Categorización de las llamadas

Cada registro de llamada genera un código automático que se almacena en la base de datos y que permite generar informes detallados.

Integración con centralitas telefónicas existentes

Evolution se comunica con las principales centralitas telefónicas del mercado (Avaya, Nortel, Alcatel, Panasonic, Asterisk, etc.).

Integración con aplicativos corporativos

Evolution facilita la integración de aplicativos existentes, tales como CRM, ERP, o "back office", por lo que su call center pasa a formar parte integral de su sistema de gestión corporativo.

Screen pop-ups (pantallas emergentes)

Con Evolution, los agentes tienen acceso permanente a los datos relevantes de la persona contactada. Las llamadas entrantes activan automáticamente screen pop-ups (pantallas emergentes) con datos relevantes, específicos y programables, relacionados con el objetivo de la campaña.

Aplicaciones de Agente y Manager basadas en web

La funcionalidad basada en tecnología web permite a los usuarios - Agentes, Supervisores, Administradores y Comerciales, tener acceso a Evolution donde quiera que se encuentren y tengan acceso a una comunicación Internet. El agente también dispone de la versión webAgent, la cual permite flexibilidad en el despliegue de agentes remotos.

Teléfonos Alternativos (*) 

Hoy en día es importante poder localizar a tus clientes rápidamente, ya sea en el teléfono de tu domicilio, teléfono móvil, trabajo, etc. Al gestionar automáticamente las llamadas en números de teléfonos alternativos, podrás localizar a tus clientes mucho más rápidamente.

Segmentos Dinámicos  (*) 

Mediante los denominados “segmentos dinámicos” pueden definirse estrategias muy sofisticadas para seleccionar y priorizar registros. Esta funcionalidad permite definir subconjuntos de registros a los que se desea llamar, indicando prioridades entre ellos. El módulo acepta consultas en lenguaje SQL Estándar, lo que permite definir consultas de base de datos arbitrarias teniendo en cuenta cualquier número de campos o criterios, incluyendo la posibilidad de filtrar por tablas con datos de negocio externas.

Monitorización en tiempo real

La herramienta de administración Manager (incluida en Evolution) permite a los supervisores monitorizar, controlar las campañas en tiempo real y evaluar el rendimiento de los agentes.

Informes y estadísticas

La aplicación Manager genera numerosos informes y estadísticas de control del progreso de la operativa. Los datos de llamadas, finales, grupos de finales, trabajos, clientes, incentivos están al alcance de la mano a través de los informes y estadísticas que Evolution genera para facilitar la supervisión del centro. También puedes extraer informes a medida utilizando herramientas de reporting comerciales u open source como Pentaho o BIRT.

Informes personalizables y con gráficos (*)

Además de los informes y estadísticas estándares, la edición Enterprise dispone de gráficos para facilitar la visualización e interpretación de los resultados. También se pueden desarrollar nuevos informes a medida.

Módulo de incentivos

Evolution permite definir incentivos y objetivos para cada agente en cada campaña. Es una herramienta que aumenta la motivación y permite controlar el progreso y el rendimiento.

Grabación de llamadas

El módulo de grabación de llamadas almacena en formato comprimido estándar las llamadas de los agentes y las vincula e indexa en la base de datos.

Integración con las grabaciones asterisk (*)

Evolution se integra con la funcionalidad de grabación de llamadas de Asterisk, lo que permite que las aplicaciones de los agentes puedan iniciarlas, detenerlas y etiquetarlas. Su interfaz web de fácil uso simplifica la búsqueda y acceso a las grabaciones por parte de los usuarios.

Herramienta Grafica de Desarrollo de Scripts

Los argumentarios y aplicaciones desarrolladas con la aplicación Developer de Evolution son web-based y facilitan el desarrollo de aplicaciones web en entorno Microsoft ASP u otro estándares en la industria.

Ticker

Un administrador puede gestionar mensajes ticker para sus agentes, filtrados por servicio o enviados individualmente.

Migración de edición Community a Enterprise

La migración de la edición Community a Enterprise es totalmente transparente, sin necesidad de reinstalación de software o reconfiguración.
 

(*) Características exclusivas de la edición Evolution Enterprise.
 

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