- Computer telephony integration (CTI)
Utiliza tecnología CTI (integración de la telefonía con los sistemas de información) para comunicarse con las principales centralitas del mercado, como Avaya, Nortel, Alcatel, Panasonic y otras, incluyendo la centralita de código abierto Asterisk.  Ver lista de PBX compatibles
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- Pantalla emergente (screen popup)
Las llamadas entrantes activan pantallas emergentes con todos los datos, incluyendo el teléfono del llamante (ANI), el código de la campaña o cualquier otro dato que se programe de la persona que llama.
De esta manera los teleoperadores pueden conocer todos los datos de la persona que llama en el momento de atender la llamada, ofreciendo un servicio más ágil y eficaz. |
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- Marcación automática saliente predictiva o vista previa
Evolution posee un módulo de marcación que soporta diferentes tipos de marcación: vista previa, progresiva y predictiva. El sistema únicamente pasa a los agentes los contactos útiles, mientras que el resto de intentos negativos (comunica, no contesta, etc) se gestionan automáticamente. La marcación predictiva determina el momento idóneo para realizar las llamadas aún cuando los agentes no hayan finalizado su contacto actual. Esto permite aumentar la productividad hasta más de un 300% en algunas campañas. En algunas PBX se puede requerir elementos hardware adicionales. |
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- Categorización de las llamadas
Cada registro de llamada se cierra con un código de final específico, que se almacena en la base de datos, de la que posteriormente se pueden obtener informes detallados. |
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- Gestión de campañas, listas y reprogramación de llamadas
Evolution tiene una gestión de listas que permite operar múltiples campañas simultáneas. Los registros pueden priorizarse y segmentarse para optimizar la contactación. Las reprogramaciones de llamadas también se pueden asociar a finales; a través de un simple clic en un botón del argumentario. Esto permite que, de forma automática, se programe el día y hora en que se volverá a contactar al cliente en caso de no poder realizar un contacto satisfactorio. Por supuesto, también es posible planificar manualmente a través de la aplicación de agente. |
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- Monitorización en tiempo real
A través de Evolution/manager, los supervisores pueden monitorizar y controlar la evolucion de las campañas en tiempo real. |
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- Herramienta de Administración web-based
La herramienta de administración (Evolution/manager) es web-based, con lo que no requiere instalación y es de fácil uso. |
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- Modelo abierto de Base de Datos
Evolution utiliza una Base de Datos MS SQL Server, abierta y estándar del mercado. Permite integrar aplicaciones de terceros mediante APIs estándar de acceso a datos como OLEDB/ODBC/JDBC. |
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Además de la aplicación cliente Windows de Evolution (iAgent), también puede utilizar una versión basada en web, que simplifica aún más el despliegue de sus puestos de trabajo. |
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Un sencillo conector permite el envío de mensajes SMS directamente desde sus argumentarios. Representa una solucion económica, basada en modem GSM de bajo coste. |
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- Grabación de llamadas mp3
El módulo de grabación de llamadas almacena en formato mp3 las llamadas de los agentes y las vincula con los datos de la base de datos para facilitar las búsquedas de las grabaciones por múltiples criterios. |
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Usted puede definir incentivos y objetivos en base a finales de negocio, de manera que los agentes pueden conocer su progreso y aumentar su motivación. |
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- Estadísticas de llamadas y gestiones
Evolution/Manager proporciona más de 30 estadísticas para controlar el progreso de la operativa: Llamadas, Finales, Grupos de finales, Trabajos, Clientes, Incentivos, informes personalizados. Los resultados de las llamadas y gestiones se almacenan en una base de datos SQL, de la que se pueden extraer informes adicionales con herramientas de reporting comerciales u open source como BIRT. |
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- Desarrollo de argumentarios en MS Access y otros entornos
Si se dispone de aplicaciones desarrolladas con Microsoft Access, es posible integrarlas con Evolution. Esto permite a usuarios avanzados de Microsoft Access enriquecer sus aplicaciones con toda la funcionalidad que provee Evolution. |
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- Argumentarios web-based (Developer)
Los argumentarios y aplicaciones desarrolladas con Developer facilitan el desarrollo de aplicaciones web en entorno Microsoft ASP u otros. |
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- APIs abiertos para integración de aplicaciones
La integración de aplicaciones externas es muy sencilla y potente gracias a las API de Evolution. Esto permite llevar toda la información a aplicaciones ya existentes dentro de la empresa o a sistemas CRM, ERP o DataWarehouse. A través de la interface ActiveX Evolinkag se puede integrar aplicaciones windows escritas en cualquier lenguaje, como por ejemplo MS ACCESS, Visual Basic, Microsot .NET Framework, Delphi, etc. iAgent también presenta una interfaz scripting, que permite la integración con aplicaciones web y/o cliente/servidor. Más información sobre 'integración con aplicaciones' |
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Un administrador puede gestionar mensajes ticker para sus agentes, filtrados por servicio o enviados individualmente. |
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