Una de las necesidades habituales en la implantación de soluciones para centro de llamadas es la necesidad de integrar aplicaciones externas o desarrolladas a medida.

Este aspecto es especialmente potente en Evolution, ofreciendo muchísimas posibilidades. Las principales opciones son las API, el acceso a dashlets web y el acceso estructurado al modelo de datos.

API, ActiveX, .NET

Evolution proporciona varias API (application programming interfaces), que cubren diferentes aspectos de la integración de aplicaciones.

A través de estas API usted podrá integrar completamente sus desarrollos con la plataforma CTI Evolution.

Los desarrollos Windows pueden acceder a las API principales a través de ActiveX, facilitando el desarrollo rápido de aplicaciones.

También podemos ofrecer componentes Java para acceder a las interfaces.

Además, y para permitir la integración con sistemas heterogéneos estas API son accesibles a través de XML/TCP. Este acceso, al ser independiente tanto de sistema operativo como de lenguaje de programación, garantiza la integración con sistemas heterogéneos.

Las API mas importantes son las siguientes:

•  Agente: cubre todas las funciones necesarias para la operativa de los agentes
• Administración: acceso a parámetros avanzados del servidor, así como monitorización en tiempo real de las conexiones y estado de los agentes, gestión de listas, intentos y estadística del marcador, etc. 
• Multi-site, multi-instancia: integración con otras instancias evolution o servicios de terceros 
• IVR, transferencia datos: integración con IVR o servicios que necesiten coordinar datos en una llamada

WEB

La plataforma de ICR dispone de un número de vistas web que proporcionan acceso a varias funcionalidades, tanto para agentes como para supervisores.

Algunas de las funciones son las siguientes:

• histórico de las gestiones
• información de las campañas 
• incentivos 
• ticker 
• canal presencial
• etc...

De esta manera las las aplicaciones desarrolladas podrían muy fácilmente incorporar vistas webcontrol para acceder a estos datos.

SQL

El modelo de base de datos incorpora vistas y procedimientos almacenados diseñados especialmente para la integración con otras aplicaciones.

A través de estas interfaces es posible desarrollar aplicaciones externas que administren total o parcialmente las entidades de Evolution: Campañas, servicios, usuarios, etc.

Por ejemplo es posible que todos los pasos de creación y parametrización de campañas, alta/baja y asignación de agentes, carga y descarga de registros, o supervisión del progreso de la campaña y todas las demás funciones de Manager se incorporen a una aplicaciones externa.