Evolution consta de varios módulos:

• Servidor Evolution: Se comunica con la centralita PBX y con la base de datos SQL, y constituye el verdadero corazón del call center Evolution.
• Agentes Evolution, instalados en los PC de los teleoperadores, proporcionan las herramientas necesarias para su operativa.
• Manager Evolution aplicación web que permite que los supervisores controlen y administren el funcionamiento de las campañas y servicios.
• Developer es la herramienta con la que los desarrolladores pueden construir argumentarios y aplicaciones Evolution.
• Centralita PBX compatible. En la actualidad Evolution es compatible con las principales centralitas del mercado como Avaya, Nortel, Alcatel, Panasonic y otras, incluyendo la centralita de código abierto Asterisk.
• Base de Datos SQL: En la actualidad Evolution gestiona sus datos con MS SQL Server 2000 y MS SQL Server 2005. En el futuro se incorporarán otras bases de datos.

Configuración Mínima

Para centros de llamadas de tamaño reducido o medio (por ejemplo: 25-50 puestos de agente) se  puede partir de un PC Windows XP por cada agente y un único servidor con Windows 2003 server que albergue tanto el  Servidor Evolution como la Base de Datos SQL y el Servidor de Telefonía.

El espacio en disco deberá dimensionarse de acuerdo con el volumen de información y grabaciones de audio que pretenda almacenar.

En centros de llamadas con mayor numero de agentes y volumen de llamadas los servidores deberán dimensionarse de manera acorde. En estos casos puede ser recomendable instalar Servidor Evolution, la Base de Datos SQL y el Servidor de Telefonía en servidores diferentes.