Inbound
- Integración con infraestructura existente y herramientas (CRM, ERP, IVR…)
- Desarrollo de aplicaciones con Developer.NET
- Supervisión e informes
- Gráficos para la visualización de la actividad del centro
- Módulo de grabación de llamadas
- Integración con Dynamic Business Router
Dynamic Business Router
- Encaminamiento, gestión y distribución de las llamadas en términos de negocio
- Optimiza el Service Level
- Acceso a sistemas externos (CRM, ERP) a través de APIs y web-services
- Definición de políticas de reparto
- Informes dinámicos
- Skills-based routing
Outbound Dialer
- Marcación predictiva adaptable, vista previa automática, vista previa manual y progresivo
- Opera múltiples campañas simultáneamente, call blending
- Tratamiento automático de llamadas fallidas
- Listas de llamadas y segmentos dinámicos
- Teléfonos alternativos
- Importación de registros
- Módulo de marcación de alta capacidad
Scripting – Developer.NET
- Herramienta flexible para generar aplicaciones
- Interfaz gráfica y Drag&Drop
- Web-based
- Plantillas de proyectos y páginas disponibles para generar nuevas aplicaciones
- Aplicaciones para: Telemarketing/Ventas, Help Desk/Soporte, CRM, Argumentarios, Cobranzas, etc.
- Accede a los datos con facilidad
- Permite incluir código e integrarse con módulos y aplicaciones más complejas
Multimedia
- Permite construir aplicaciones para atender y encaminar las interacciones a los agentes
- Llamadas, mensajes, correos, Tweets, posts en Facebook, tareas de back-office, grabaciones de audio/video y más
- APIs y conectores para la integración con canales de comunicación
- Permite diseñar soluciones de automatización para tareas de back-office
- Distribución de las tareas con Dynamic Business Router
- Blending multimedia
- Supervisión e informes
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Supervisión, Administración e Informes
- Administración centralizada
- Supervisión en tiempo real
- Control de acceso de usuarios: asignación de agentes
- Administración web-based
- Múltiples servicios y campañas
- Llamadas cualificadas mediante finales de negocio configurables
- Formulario de búsqueda de clientes
- Reporting: Generación de Hojas de Cálculo Excel™: Analice los datos con Excel
- Estadísticas completas y gráficas
- Posibilidad de integración con herramientas de reporting & BI estándar
- Modelo abierto de Base de datos
- Herramientas para la productividad: motivos de pausa, control de calidad e incentivos y objetivos
Aplicación para Agentes
- Interfaz de alta usabilidad
- Gestión completa del teléfono
- Agente Flotante / Universal
- Call Blending (Mezcla de Llamadas)
- Gestión de canal presencial
- Acceso al historial de contactos
- Informe de los finales realizados
- Información de las campañas
- Mensajes tipo Ticker
- Directorio de puestos de trabajo
- Facilidad para integrar aplicaciones web
- API para integrar aplicaciones
Integración de aplicaciones
- API para integración de aplicaciones: ActiveX, scripting, XML, database, ASP.NET, PHP
- Interfaz Evolinkag: permite integrar aplicaciones Windows escritas en lenguajes compatibles con ActiveX o .NET
- Interfaz Scripting iAgent: Integración de aplicaciones web o añadir funcionalidad avanzada a argumentarios
- Protocolo TCP/XML: Permite acceder a las funcionalidades del servidor a través de un protocolo abierto
- Conector (API) para integrar IVR como front-end
- DBR – Conector (APIS web-service) genérico para interacciones tipo documento y multicanal
- DBR – API web-services para integración de estrategias dinámicas DBR con CRM y datos de negocio
- Integración con herramientas colaborativas como e-mail, SMS, web-collaboration
- Conectores para integrar sistemas presentes en la organización
- Conector para MS Dynamics CRM
- Aplicaciones en MS Access y otros entornos
Arquitectura
- Compatible con centralitas/pbx del mercado
- Escalable, arquitectura de alta capacidad
- Aplicaciones cliente basadas en web
- Fácil y rápida instalación y despliegue
- Compatible con aplicaciones cliente/servidor
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Ficha de producto Evolution