Aplicación para Agentes
Evolution iAgent es una aplicación de alta usabilidad y manejo muy sencillo, para que el agente se registre en la plataforma y pueda concentrarse en las labores de atención al cliente en los diferentes canales. Entrega información relevante al momento, aumentando su eficiencia y mejorando la experiencia del cliente.
Screen pop-ups.
- Con Evolution, los agentes tienen acceso a los datos de la persona contactada. Las llamadas entrantes activan automáticamente screen pop-ups (pantallas emergentes) con datos relevantes, específicos y programables, relacionados con el objetivo de la campaña.
Rápido acceso a datos.
- Mostrar datos al agente o recoger respuestas es ahora más fácil que nunca. Se pueden incorporar datos adicionales para que puedan ser accedidos y modificados desde el argumentario o desde una aplicación externa.
- Realiza las acciones habituales sobre las llamadas, desde la aplicación: Llamadas de campaña y a otros números, descolgar, colgar, transfer, conference, hold, retrieve, ready/not-ready ACD, entre otras.
Usabilidad al máximo.
- La interfaz proporciona una serie de botoneras que facilitan las tareas del agente. La apariencia es también configurable.
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