• Optimiza el “objetivo de servicio” en criterios de negocio. Los servicios formados por múltiples campañas en “blending” se podrán administrar para que el reparto de llamadas a los agentes tenga en cuenta estos criterios. En este modo de trabajo, el servidor seleccionará en cada instante aquellas llamadas en cola para optimizar el cumplimiento simultáneo de todos los objetivos de servicio.

• Además, accede a sistemas externos (CRM, ERP) a través de APIs y web-services.
  

Define políticas de reparto.

• El administrador podrá configurar diferentes políticas de reparto de llamadas entre sus agentes y dar tratamientos especiales a la llamada ante saturación de la cola o colas cerradas.

Informes dinámicos: Más información, más relevante, al momento.

• El supervisor del Call Center puede revisar las colas de las campañas desde Manager, controlando diversos datos desde gráficos en tiempo real.
• Con gráficos dinámicos, los supervisores pueden revisar histogramas que especifiquen el número de llamadas abandonadas, conocer el estado de las colas, abandonos, Service Level, entre otros más, haciendo la supervisión del centro más clara y objetiva.

Aumenta la calidad del servicio y reduce el agent “burn-out”.

• Skills-based routing: Define el conjunto de skills de agente requeridos para el tratamiento de las llamadas. Serán tratadas por los agentes más adecuados, aumentando la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes.