Integración - APIs
En un call center frecuentemente se hace necesario integrar aplicaciones ya existentes o que son fruto de un desarrollo a medida. Evolution está desarrollado con tecnologías estándares y proporciona API's y conectores específicos que permiten integrar diferentes sistemas presentes en la organización, ya sean canales de contacto, bases de datos empresariales u otras aplicaciones del negocio.
Integración con aplicaciones existentes.
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Evolution facilita la integración de aplicativos corporativos existentes, tales como CRM, ERP, o "back office", por lo que su call center pasa a formar parte integral de su sistema de gestión corporativo.
APIs.
- Las diferentes APIs de integración de Evolution permiten: añadir funcionalidad de Evolution a los argumentarios, integrar aplicaciones de terceros como CRM o ERP, y/o incorporar funcionalidades de Evolution a aplicaciones de negocio existentes.
- La interfaz Evolinkag permite integrar aplicaciones Windows escritas en cualquier lenguaje de programación compatible con ActiveX o .NET, como por ejemplo Microsoft C# o VB.NET, Delphi, etc.
- La interfaz de Scripting iAgent también proporciona una API muy adecuada para integración de aplicaciones web o para añadir funcionalidad avanzada a los argumentarios.
- El protocolo TCP/XML de Evolution permite acceder a las funcionalidades del servidor a través de un protocolo abierto.
- Conector (API) para integrar IVR como front-end
- DBR – Conector (API web-service) genérico para interacciones tipo documento y multicanal
- DBR – API web-services para integración de estrategias dinámicas DBR con CRM y datos de negocio
- Integración con herramientas colaborativas como e-mail, SMS, web-collaboration
Conectores.
- Evolution utiliza conectores específicos para integrar cada sistema presente en la organización, ya sean canales de contacto, bases de datos empresariales u otras aplicaciones del negocio.
- Microsoft Dynamics: Una interfaz de software que integra las funcionalidades para centros de contactos Evolution con Microsoft Dynamics CRM. Se combina la potencia de la gestión y operación de un centro de contacto con las capacidades CRM de Microsoft para fortalecer la eficacia de las interacciones con los clientes.
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