Marcación predictiva adaptable, vista previa automática, vista previa manual y progresivo.

•  La marcación predictiva adaptativa determina el mejor momento para realizar cada contacto y permite aumentar hasta un 300% los contactos útiles. El sistema únicamente pasa a los agentes los contactos exitosos y los intentos negativos se gestionan automáticamente.
   

Opera múltiples campañas simultáneamente.

• Para optimizar el contacto, los registros pueden priorizarse y segmentarse. Las llamadas pueden programarse automáticamente según fines concretos, o reprogramarse manualmente en cualquier momento. Los agentes pueden ser asignados a diferentes campañas simultáneamente basándose en su nivel de conocimientos.
• Call Blending: Combina llamadas entrantes ysalientes para un conjunto de agentes.
   

Tratamiento automático de llamadas fallidas.

• Evolution replanifica las llamadas aplicando reglas de re-llamado, con posibilidades para detectar contestadores automáticos y fax.

Números de teléfonos alternativos. Localiza a tus clientes rápidamente.

• Hoy en día es importante poder localizar a tus clientes rápidamente, ya sea en el teléfono de tu domicilio, teléfono móvil, trabajo, etc. Al gestionar automáticamente las llamadas en números de teléfonos alternativos, podrás localizar a tus clientes mucho más rápidamente.

Segmentos dinámicos, prioriza.

• Mediante los denominados “segmentos dinámicos” pueden definirse estrategias para seleccionar y priorizar registros. Permite definir subconjuntos de registros a los que se desea llamar, indicando prioridades entre ellos.