• Evolution facilita la integración con nuevos canales de comunicación a través de aplicaciones y conectores diseñados para cada medio, de esta manera el Call Center los incorpora conforme va expandiendo sus interacciones.

• Además, permite diseñar soluciones de automatización de tareas de back-office.

Distribución de las interacciones.

• Basado en el core de DBR, la solución distribuye las tareas a realizar mediante las diferentes colas de campaña a los agentes, quienes podrán leer/contestarlos desde el argumentario desarrollado a medida.
• Utiliza los mecanismos propios del Dynamic Business Router, como por ejemplo prioridades absolutas y relativas, skill-based-routing, service-level routing, entre otros, priorizando todas las interacciones en términos de negocio.
• Blending multimedia: Con Evolution, el agente puede tratar interacciones de diferente origen en la misma interfaz. Combina grupos de llamadas con canales de redes sociales, correos, tareas de back-office, etc.

Supervisión.

• Mediante gráficos dinámicos, los supervisores pueden revisar, por ejemplo, histogramas que especifiquen el número de interacciones atendidas, conocer el estado de las colas, abandonos, Service Level, entre otros más, haciendo la supervisión del centro más clara y la toma de decisión más objetiva.