• Los datos de llamadas, finales, grupos de finales, trabajos, clientes, incentivos están al alcance de la mano a través de los informes y estadísticas que Evolution genera para facilitar la supervisión del centro. También puedes extraer informes a medida utilizando herramientas de reporting comerciales.
• Supervisión real-time: El supervisor del Call Center puede revisar las colas de las campañas desde Manager, controlando datos como: Número de llamadas en la cola, llamadas abandonadas, nivel de servicio, etc., desde gráficos en tiempo real.
• Además de los informes y estadísticas estándares, el módulo de reporting dispone de gráficos para facilitar la visualización e interpretación de los resultados.
   

Donde sea, cuando sea para supervisores y agentes.

• La funcionalidad basada en tecnología web permite a los usuarios - Agentes, Supervisores, Administradores y Comerciales, tener acceso a Evolution donde quiera que se encuentren y tengan acceso a una comunicación Internet. El agente también dispone de la versión webAgent, la cual permite flexibilidad en el despliegue de agentes remotos.
   

Herramientas para la productividad.

• Motivos de Pausa: Se pueden definir motivos de pausa personalizados para que los agentes especifiquen el motivo por el cual realizan una pausa. Los motivos de pausa de los agentes se pueden analizar a través de múltiples informes y estadísticas de agentes.
• Incentivos y objetivos: Evolution permite definir incentivos y objetivos para cada agente en cada campaña. Es una herramienta que aumenta la motivación y permite controlar el progreso y el rendimiento.
• Ticker: Un administrador puede gestionar mensajes ticker para sus agentes, filtrados por servicio o enviados individualmente.
• Control de calidad: El módulo de grabación de llamadas puede almacenar las llamadas de los agentes en formato comprimido estándar y vincularlas e indexarlas en la base de datos, permitiendo que los agentes puedan iniciarlas, detenerlas y etiquetarlas. Evolution también se integra con funcionalidades de grabación de llamadas de Asterisk, NICE, entre otros.