Evolution ya es compatible con CISCO UCM

 

---

Conocemos a nuestros clientes, y reconocemos la importancia de ofrecer día tras día herramientas que perfeccionen su sistema de trabajo pudiendo ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

Queremos comunicaros que Evolution V10.1 ya es compatible con CISCO UCM, ampliando así la gama de posibilidades de crecimiento y flexibilidad que necesitan los Call Centers.

Cisco Unified Communications Manager (CallManager) es el sistema de procesamiento de llamadas mediante telefonía IP empresarial, escalable, distribuible y de alta disponibilidad compatible con una gama completa de funciones y aplicaciones de comunicación ideal para grandes y medianas empresas.

Evolution se complementa con la plataforma de Cisco UCM proporcionándole herramientas de valor añadido y proporcionando a todos los usuarios de CISCO UCM un nuevo abanico de posibilidades:

• Dynamic Business Router: Asigna estrategias a cada campaña para el encaminamiento, gestión de las colas de llamadas y su distribución a los agentes, priorizando las actividades en términos de negocio. El cliente será atendido por el agente apropiado, en menor tiempo.
• Outbound Dialer: gestiona múltiples listas de llamadas y pasa la comunicación al agente apropiado, acompañándolo del correspondiente “screen pop-up”. Evolution permite todos los tipos de marcación: vista previa, vista previa automática, progresivo y predictivo
• Scripting Developer.NET: potente entorno gráfico de aplicaciones que se integran de forma natural a los servicios y/o campañas de Evolution
• Multimedia: Permite construir aplicaciones para atender llamadas, mensajes, correos, Tweets, posts en Facebook, tareas de back-office, grabaciones de audio/video y más. Además, el módulo Multimedia se integra con nuestro Dynamic Business Router: Encamina todas las interacciones en términos de negocio, entregando una visión completa de las actividades del Call Center.
• Supervision e informes: una parte fundamental de la solución Evolution es la capacidad de proporcionar a los responsables del Call Center una visión completa y en tiempo real de la actividad del centro, así como acceso a informes históricos y una completa administración.
• Aplicación para Agentes: aplicación de alta usabilidad y manejo muy sencillo para que el agente se registre en la plataforma y pueda concentrarse en las labores de atención al cliente en los diferentes canales. Entrega información relevante al momento, aumentando su eficiencia y mejorando la experiencia del cliente.

Las soluciones basadas en CISCO y Evolution Call Center proporcionan capacidades de Contact Center a entornos CISCO UCM gozando de unos costes más competitivos y ofreciendo unos niveles de rendimiento y optimización elevados.

Evolution V10.1 es la versión que ofrece esta integración y que ha permitido a Evolution crecer e integrase a este referente de negocio permitiendo la colaboración eficiente y una notable mejora en la atención al cliente para los Call Centers que trabajen con Evolution y centralitas Cisco.

Prueba la versión Evolution Community de forma gratuita y verás las ventajas que puede proporcionar a tu negocio.