Dynamic Business Router automatiza las tareas de BackOffice

 

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La tarea principal de los Call y Contact Centers es la gestión de las llamadas e interacciones con los clientes, ya sean campañas inbound (entrantes), campañas outbound (salientes) o blended (alternando llamadas entrantes y salientes). No obstante, hay otras tareas como las de BackOffice que deben realizarse de forma ordenada y automatizada.

Para sacar el máximo beneficio y poder realizar estas tareas con el menor tiempo y coste posible es interesante poder automatizar el reparto de las mismas. Gracias al nuevo módulo Dynamic Business Router de Evolution, se pueden automatizar estas tareas asignando estrategias para la distribución y gestión según criterios de negocio.

El supervisor puede determinar una estrategia para cada campaña definiendo la prioridad en las interacciones que el agente debe realizar. En los momentos en que el agente no tenga interacciones de voz, el módulo DBR le asigna automáticamente una tarea de BackOffice de forma que el agente combine interacciones de diferente origen y optimice su tiempo y rendimiento, ya sea voz, email o backoffice.

Las soluciones de BackOffice se pueden integrar en diferentes centralitas como Asterisk, Cisco, Avaya y Panasonic entre otras plataformas.

Gracias a las potentes API’s de que dispone Evolution se pueden integrar múltiples variedades de tareas BackOffice de forma rápida y sencilla con los demás canales tradicionales y plataformas existentes (CRM, IVR y ERP). Los agentes mejoran el servicio reduciendo el agent burn-out y mejorando su productividad a la vez que los clientes mejoran su experiencia.

Además, el módulo DBR permite a los supervisores del Call Center controlar la productividad del centro, supervisar las tareas a tiempo real in situ o de forma remota a través de Manager y extraer informes y estadísticas.

Conoce más sobre Dynamic Business Router y sus posibilidades.