Telecomunicaciones, outsourcing call center
| PYRENALIA | |
| Pyrenalia posee una amplia plataforma tecnológica para su Contact Center compuesta por centralistas Avaya y Realvox disponiendo así, de 120 posiciones de agentes y 7 primarios de voz. Conecta su centro de operaciones principal con todas sus sedes, clientes y proveedores a través de VPN de datos y telefonía IP. |  |
| Alcalá BC | |
| La infraestructura del contact center se compone de una PBX Asterisk, servidores Windows y base de datos MS SQL Server. Utilizan el sistema de grabación de Evolution integrado con Asterisk, IVR desarrollada en Asterisk y los argumentários generados en Developer de Evolution. |  |
| BITEL – Call Center | |
| Centro de Atención de Usuarios Multicanal para EresMas, aplicación eCRM en Intranet, ACD/PBX (Nortel Meridian). |  |
| Cobralia | |
| Para la gestión de recobros requieren unas aplicaciones especificas que han desarrollado con Evolution. El número de contactos ha aumentado significativamente con la marcación automática. Integración con ACD/PBX (PANASONIC KX-TDA). |  |
| Diagonal Recobros | |
| Centro de gestión de recobros que ha aumentado su efectividad incorporando marcación automática con Evolution, integrado con una solución propietaria de gestión de recobros en intranet. ACD/PBX (PANASONIC KX-TDA). |  |
| Euro-M | |
| Compañía portuguesa de telemarketing y atención al cliente. Solución ActivaBox con Evolution basado IP-PBX Asterisk. |  |
| Grupo GSS | |
| Es líder entre las empresas de servicios operativos de CRM, y trabaja con grandes Compañías e Instituciones Públicas en el mercado español y de habla hispana. Para prestar servicio a varias entidades bancarias y financieras utiliza soluciones de banca telefónica basadas en middleware Evolution para integrar aplicaciones financieras, IVR y CTI. |  |
| Grupo Konecta | |
| Es una de las primeras compañías españolas de servicios integrales de outsourcing. La eficacia de sus campañas ha aumentado aún más con el despliegue de marcación predictiva y la integración de sus aplicaciones de negocio con Evolution y CallAPI. |  |
| Overtop | |
| Empresa de servicios de telemarketing especilizada en clientes de la talla de UniPost, ha instalado un call center IP basado en la tecnología Asterisk gracias al software de gestión de llamadas Evolution. Actualmente tienen en funcionamiento cerca de 50 agentes y la empresa sigue creciendo. |  |
| Promofon | |
| Líder en telemarketing y atención al cliente. 4 sedes. ACD/PBX Alcatel 4400, TSAPI/TAPI y ACD/PBX (AVAYA S8700). Aplicaciones Delphi, Advantage Database Server, MS SQL Server, NICE recorder. Total de 1000 usuarios concurrentes. | |
| Teleperformance | |
| Grupo líder en telemarketing y atención al cliente. Evolution integrado con Microsoft Dinamics CRM para su cliente Ministerio de Ciencia y Tecnología (RED.ES). PBX/ACD Definity. |  |
| TGT | |
| Líder en telemarketing y atención al cliente, sus más de 1000 posiciones disfrutan de un alto rendimiento gracias a las soluciones CTI. | |
| Transcom WorldWide | |
| Proveedor europeo que presta servicios CRM a más de 100 clientes en 28 países. Algunas de sus plataformas de cliente utilizan soluciones de banca telefónica basadas en middleware Evolution para integrar aplicaciones financieras, IVR y CTI. |  |
| Wunderman | |
| Centro de Contactos especializado en prestar servicios avanzados a clientes como FORD. |  |
